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de 9h30 à 18h30 (hors week-end et jours fériés).
Pour une demande de remboursement ou de retour , Contactez l'adorable Martine :
Par mail :
via Hello@monti-family.com
quand vous voulez
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de 9h à 18h du Lundi au Vendredi
Merci de prendre connaissance des éléments ci-dessous avant de nous contacter :
Quelle est notre Politique de Retour ?
Tout article doit nous être retourné dans les 14 jours après réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans l’emballage d’origine.
S'il s'agit d'une demande relative à une commande arrivée endommagée?
Contactez nous par mail via Hello@monti-family.com quand vous voulez.
Afin de vous répondre dans les meilleurs délais, merci de renseigner impérativement ces informations :
- Votre numéro de commande
- Une photo de l'emballage endommagé, une photo du Code barre (étiquette sur laquelle figure votre nom) ainsi qu'une (ou plusieurs) photo(s) mettant en avant le produit abîmé
Puis-je échanger un article ?
Malheureusement, nous n’effectuons pas d’échanges d’article. Vous pouvez nous retourner votre colis pour remboursement et procéder à un nouvel achat.
Qu’en est-il des frais de retour ?
Nous prenons en charge les frais de retour dans certains cas : si le produit est défectueux et si le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé.
Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge
Mon colis est en bon état mais je souhaite le retourné :
Toute demande de retour doit être justifiée. Si vous avez reçu votre commande en bon état, et que vous souhaitez la retournée et être remboursé, les frais de retour sont à votre charge et les frais d'expédition ne sont vous pas remboursés.
Le colis est arrivé à temps et en bon état, les produits ne sont pas abimés mais vous avez changé d'avis et souhaité retourner le produit pour être remboursé : les Frais sont à votre charge et les frais d'expédition ne vous sont pas remboursés.
Combien de temps prendra le traitement de mon retour ?
Le traitement de votre retour prendra 72 heures maximum
Remboursement
Le remboursement n'est pas possible pour le motif suivant :
-Prix plus avantageux en vente Privée.
Vous disposez de 14 jours après achat pour pouvoir être remboursé.
Votre demande de remboursement doit être justifiée
Plusieurs types de produits ne répondent pas à la politique de remboursement. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des produits intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou des gaz inflammables.
- Articles soldés (le cas échéant)
- Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
- Autres éléments non remboursables: Cartes cadeaux, Produits logiciels téléchargeables, Certains articles de santé et de soins personnels.
Vous pouvez également être remboursé lorsque vous avez reçu le produit commandé et que celui-ci n'est pas conforme à vos attentes ou est abîmé :
- Vous disposez de 14 Jours après réception du produit pour pouvoir nous signaler
- Le remboursement est possible sous certaines conditions :
- Produit non utilisé par le client
- Produit renvoyer à
- l'état reçu
Les frais de Livraison sont à la charge du client lors de la demande du remboursement à tout moment après la confirmation de commande
- Pour les clients ayant commandé avec un paiement en deux fois sur la plateforme partenaire Partialy. Le remboursement ne concernera que le prix du produit et sont exclus du remboursement les frais de service ainsi que les frais de livraison.
Remboursez-vous les Frais de Livraison ?
Les frais de livraison sont remboursés uniquement lorsque le produit était abimé. Dans tous les autres cas, nous ne remboursons pas les frais de livraison.
Combien de temps après recevons-nous notre remboursement ?
Lorsque le remboursement est fait, celui-ci est crédité dans votre compte 48 heures après (en fonction de votre banque).
