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L’équipe Monti Family est à votre écoute du lundi au vendredi

de 9h30 à 18h30 (hors week-end et jours fériés).

Pour une demande de remboursement ou de retour , Contactez l'adorable Martine :

Par mail :

via Hello@monti-family.com

quand vous voulez

Par téléphone :

au +33 9 74 99 49 17

de 9h à 18h du Lundi au Vendredi

Merci de prendre connaissance des éléments ci-dessous avant de nous contacter :

Quelle est notre Politique de Retour ?

Pour obtenir le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison. Tout article doit nous être retourné dans les 14 jours après réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans l’emballage d’origine.

S'il s'agit d'une demande relative à une commande arrivée endommagée?

Contactez nous par mail via Hello@monti-family.com quand vous voulez.
 

Afin de vous répondre dans les meilleurs délais, merci de renseigner impérativement ces informations :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo de l'emballage endommagé, une photo du Code barre (étiquette sur laquelle figure votre nom) ainsi qu'une (ou plusieurs) photo(s) mettant en avant le produit abîmé

Puis-je échanger un article ?

Malheureusement, nous n’effectuons pas d’échanges d’article. Vous pouvez nous retourner votre colis pour remboursement et procéder à un nouvel achat.

Qu’en est-il des frais de retour ?

Nous prenons en charge la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison.

Mon colis est en bon état mais je souhaite le retourner :

Le colis est arrivé à temps et en bon état, les produits ne sont pas abimés mais vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit pour être remboursé : vous pouvez exercez votre droit de rétractation et nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison.

Combien de temps prendra le traitement de mon retour ?

Le traitement de votre retour prendra 72 heures maximum

Remboursement

Le remboursement n'est pas possible pour les motifs suivants :

Art. L. 221-28  Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats:

 1o De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation;
 2o De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation;
 3o De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;
 4o De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
 5o De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé;
 6o De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles;
 7o De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel;
 8o De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence;
 9o De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison;
 10o De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications;
 11o Conclus lors d'une enchère publique;
 12o De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée;
 13o De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. — [C. consom., art. L. 121-21-8.]

 

Remboursez-vous les Frais de Livraison ?

Les frais de livraison sont remboursés uniquement lorsque le produit était abimé. Dans tous les autres cas, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Combien de temps après recevons-nous notre remboursement ?  

Lorsque le remboursement est fait, celui-ci est crédité dans votre compte 48 heures après (en fonction de votre banque).